池州開放大學
招生報名工作人員行為準則
為進一步做好我校開放教育招生報名工作，建設“服務規(guī)范、懂得營銷、敢闖市場、善于宣傳”的招生隊伍，確保辦學規(guī)模相對穩(wěn)定，更好服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，制定本行為準則。
一、政治合格。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聽黨話跟黨走，貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務；積極踐行社會主義核心價值觀，傳播正能量。
二、遵紀守法。忠于祖國和人民，牢固樹立法治意識，依法依規(guī)履行崗位職責；嚴格遵守國家開放大學、安徽開放大學招生工作要求，公事公辦、不徇私情，公正公平、一視同仁。
三、愛崗敬業(yè)。嚴格遵守作息時間，上班時間內(nèi)不做與工作無關的事（如上網(wǎng)購物、聊天說笑等），自覺樹立并維護好“窗口”形象；堅持以問題和目標為導向，注重在平時跟進學習招生業(yè)務知識，加強國家開放大學招生平臺錄入技術(shù)訓練，不斷提高工作能力和服務水平。
四、規(guī)范服務。不斷強化服務意識，堅持以求學者（報名咨詢?nèi)藛T）為中心，以求學者（報名咨詢?nèi)藛T）滿意為宗旨，用心用情用力做好崗位工作。
1.形象端莊得體。不穿奇裝異服，不染發(fā)（除黃色外）；面對求學者（報名咨詢?nèi)藛T）前來咨詢時，應面帶微笑起立（或轉(zhuǎn)身面對）相迎。
2.語言文明禮貌。講普通話，使用禮貌語言，例如：您好，請，謝謝，對不起，再見；不得出現(xiàn)如：“我不知道”、“你自己不能上網(wǎng)去查嗎？”等類似話語。
3.熱情耐心解答。向求學者（報名咨詢?nèi)藛T）宣講報名要求或回答提問時，應做到和顏悅色、語音清晰、表述準確；當對方一時弄不明白反復發(fā)問時，應心平氣和進一步作出解釋，同時可以提供紙質(zhì)材料輔助其理解，不得出現(xiàn)提高語調(diào)、不予理睬或者刺激性言語（如：你怎么連這個都不懂??？）等情形，更不得與對方發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。對于非報名咨詢?nèi)藛T，按照首問負責制的要求，引導對方到需要辦事的部門（或工作人員辦公室）。
4.冷靜處理問題。當出現(xiàn)個別極端情況時，要保持平常心，不被對方的情緒帶節(jié)奏說出不合法理的話，規(guī)勸（例如：請您保持冷靜，有話慢慢說等）或等待對方平息情緒；其他工作人員不要出面幫助解釋，以免被誤會而激化氣氛；必要時應立即報告招辦負責人或?qū)W校分管領導。
本準則自2023年秋季招生季節(jié)開始實行。
二〇二三年六月九日
（初審：王馨茹；復審：劉士紅；終審：金衛(wèi)東）
